"Сертификация безопасности и качества услуг". Сюткин,
В данном учебном пособии изложены основные теоретические и методические положения обязательной и добровольной сертификации услуг в Российской Федерации. Показана роль системных методов сертификации и аккредитации в комплексном управлении безопасностью и качеством услуг. Подробно рассматриваются структура государственной системы сертификации ГОСТ Р; аккредитация органов по сертификации, испытательных лабораторий, экспертов; порядок проведения сертификации услуг. Изложены передовой опыт построения и особенности функционирования систем сертификации и управления качеством услуг в России, Европе, США. Учебное пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, а также специалистов, занятых в области сертификации и управления качеством.